（1）学员咨询 （2）水平测试 （3）试卷分析
（4）方案拟定 （5）方案调整 （6）教材制定
（7）费用缴纳 （8）计划实施 （9）质量监控
（10）效果评估 （11）意见反馈 （12）后续服务
