 主持人：各位搜狐网的网友大家下午好，欢迎光临搜狐嘉宾聊天室。
现在是搜狐教育频道和中国消费者协会共同推出的消费维权访谈，今天的主题是“教育维权和和谐消费”，同时我们也将在这场访谈里解答各位网友维权方面的问题。
首先介绍一下今天到的嘉宾：启德教育北京办公室总经理李冠军先生；北京华一律师事务所胡安潮律师；北京新干线学校校长冯健先生。
今年的3·15恰逢两会期间，根据前期搜狐网针对两会民众所做的最关心问题的调查，教育和住房、医疗、腐败一并成为最受关注的四大问题，无论是家中孩子正在上学还是自己参加各种社会培训，每个人都或多或少会跟教育消费扯上关系，教育支出成为中国老百姓最重要的支出部分。投诉问题也越来越多，今天就教育投诉方面的三个热点乱收费、教育欺诈以及留学陷阱三个方面，请跟我们谈一下。
一、留学中介市场目前已经进入良性发展阶段
主持人：李先生，关于虚假宣传问题，中介也是会做一些广告，也会涉及这个问题，这方面请您谈一下？
李冠军：律师业是中介，留学业也是中介产业，都是应运而生的，律师事务所和留学机构都是利用自己的专业知识来提供服务的。留学机构不是国家行政命令强制要求设立的，最初的时候，出国留学的学生比较少，后来逐渐多起来，但很多人不懂怎么办理出国留学，于是就找有出国留学经验的亲戚朋友咨询、求助，有些人经常帮人解答留学方面的问题，觉得占用时间很多，觉得留学咨询有市场，于是就开始收费……
2000年为了规范这些，教育部就开始认证留学机构，当时认证了68家机构，到2007年大概有400家留学中介机构是合法的。这是目前留学中介机构整体的状况。比如在2000年、2001年，那个时候留学中介广告铺天盖地，把国外某一个私立学校宣传为某某著名大学，把语言学校甚至叫大学……非常多，主要原因是信息不对称。国内大学招生也有虚假宣传的，但最起码学生家长可以到这个学校实地看一看。但如果是国外的大学，家长很难跑到国外去考察，所以有不法的留学中介，利用信息不对称的空子做虚假宣传。
到2007年，越来越多的学生和家长有非常多的渠道了解到海外学校的真实情况：第一、教育部有教育部涉外监管网，公布了中国政府认可的几十个国家的正规的大学，包括一些大专、高职，选择教育部公布的学校去留学是可靠的；第二、现在互联网非常发达，除了中介宣传以外，只要在百度或者google上搜索一下这个学校的情况，除了学校的网址可以访问，另外还有中文的，英文的，全世界所有关于这个学校的信息都能搜出来，包括这个学校的评价都会有。这种情况下，留学生和家长去选择留学的时候，上当受骗的机率是越来越小了，因为信息对称了，国家教育部也是在解决信息对称的问题，公布出来中国到底哪些中介机构是合法的，国外哪些大学是可靠的。
作为中介机构本身，经过六七年的市场竞争，已经出现了优胜劣汰，虚假宣传的东西只能骗一时但骗不了一世。这些中介机构第一年赚了很多钱，第二年因为骗人被举报，最终，只有优秀的留学中介能引导消费者选择适合他的学校，同时代表国外院校到中国进行招生，替国外的院校选择最适合的、最合格的的学生。合法留学中介现在已经起到了这种作用，而且还在引导整个留学市场向比较健康的方向发展。
现在比较大的留学中介，譬如我们启德教育，已经代理了澳洲的35所大学，其中有八所五星级大学，它们都将自己在中国的招生代理权交给了启德。说得天花乱坠的广告宣传没有用，我说我们是八家大学的中国代理，学生家长到学校的网站上查看，看到上面确实写着启德是它的中国的代表机构，上面还列明了启德的联系电话，这样就不存在任何问题了，这说明启德是可靠的。所以学生家长在选择中介机构的时候，不要光听这家机构说它怎么样，还应该看第三方，看看学校有没有给它一个正式的招生代理权，有证书，在各个中介机构、办公室都会悬挂证书，另外看看学校的网站，有些证书也可以造假，但是学校的官方网站是造不了假的。
中介资质很容易辨别，除了办公室悬挂教育部颁发的留学资质以外，还可以访问教育部留学网，一查400家机构，全部都有，法人代表，办公地点，都写得很清楚。学生去留学的时候，选择留学中介比六、七年以前容易得多，而且大的留学机构口碑、品牌都出来了。越来越多的国外院校在国内寻找实力比较强，品牌比较强的机构作为在中国唯一招生代表，不再委托其他家了，别的机构可能只找这家机构来间接地对国外的大学进行招生。
二、怎样选择放心的留学中介？
李冠军：中国现在有400多家合法的留学中介，加上非法中介，可能有几千家。非法中介在做中介本身就是违法的，自然就有欺诈的可能性，因为法律管不了它（非法中介在相关部门没有备案）。作为合法中介，最起码给国家教育部门交了一百万保证金，在教育部有资质，一旦有违法纠纷，得从保证金里退款给消费者，如果继续经营，要补足保证金，如果不补足，就要吊销你的营业执照。选择合法的中介机构去留学才有保障。
主持人：建议消费者在选中介的时候，应该选400家之内的。
李冠军：是这样。因为黑中介遇到麻烦随时可能跑，但是合法中介跑不了，有一百万保证金就在那里。
主持人：如果中介出现问题，有哪些提醒消费者？
李冠军：中介出现问题，夸大学校规模，办学质量，学校的知名度，包括他拿了很多排名，可能取了一个非常差的报纸里排名很高，这个报纸的权威性有限，但是不会说这个报纸，会说这个排名在世界多少，会夸张这个学校的排名情况。
这个也很好核实。通过访问国务院的网站，你有外语能力，还可以看看国外的网站。另外，还可以上教育部的网站，或者去听一听去这个学校留学的学生们的反映，现在网上有很多论坛，到论坛里去看一看，学生对这个学校评价怎么样。
李冠军：现在合法的中介主要是采用教育部规范的合同文本，这个特别重要。教育部的文本既保护中介机构又保护学生，是保护双方面的。如果中介机构自己起草，往往只保护自己。但是教育部的文本是示范性的，没法把具体到某一个国家，而是所有国家都用这个合同。你去法国或去美国或者去澳大利亚是不一样的，怎么办呢？我们一般在使用规范文本的前提下再加一些补充条款，这样就比较完备了。
国外大学在学生交学费前，直接让学生签退款协议。我们会把这个协议翻译成汉语，有的学生英文不是怎么好，翻译成汉语，在他看懂协议的情况下，在英文原字签字，报到前两周，如果退学退多少钱，上一个星期退多少钱，退费是学生和学校之间的法律关系。作为中介帮助他选择这个学校，又协助他来办理退费，但是退费的协议是学生和学校之间签的法律合同，不存在和中介签法律合同。
李冠军：规范的留学中介，都会建议学生直接将学费交给学校。有的中介直接收了学费，然后赚外汇的差价，这样可能导致纠纷。我们启德凡是涉及到学校的费用都是让学生直接汇到校方帐户去，而且协议也是学生和学校签的，这样就不会有什么纠纷了。
主持人：这也是提醒学生一点，学费一定得直接汇给国外大学。
李冠军：不要图省事，交到中介机构去，中介机构代办这种事情本身有利可图，如果没有这种利益，不会存在这么大的风险。非法中介有这种情况，比如一个招生旺季招了一百名学生，一百名学生都把费用招给中介机构，交了钱以后，卷钱走了，有这种现象。不光骗了学校，还把所有学生的学费都骗走了，严重影响了学生的前途。
主持人：最后再给消费者提一些建议，在教育消费方面注意的问题。
李冠军：从选择留学中介的角度，消费者不能说我选择了这个机构，就完全依赖于这个机构了，其实留学是你自己的行为，只不过这个机构在帮你，在协助你办。很多事情你得自己去思考，不能说是中介所有的事情全部办好，我什么也不管，这样也是很危险的。大的主意，整个留学规划，人生规划，还是要自己非常理性地思考，到底我是不是选择这个国家，去这个学校，去读这个专业，将来的前途怎么样，这些事情思考得比较成熟了，然后再去，在中介帮助下，中介可以提供这个学校的专业背景，这些就业前途相关的信息，和他们的一些经验。
你参考了这些中介的意见以后，所有的规划你自己要有非常理性的思考，成熟思考完以后，再做留学决定，这样才能保证留学的成功。如果一开始，就找到中介说，我要去某个国家，所有的事情你来办吧。这个中介也不知道你自己的人生规划怎么样，到底喜欢将来做什么职业，未来的人生计划是什么。消费者在寻找中介帮助的同时，必须主动地思考、选择。
主持人：感谢今天到场的嘉宾，今天的访谈到此结束。 |
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