“其实可以把启德四大业务想象成：一个孩子小时候可以到国际教育业务板块里学习少儿英语，长大了可以在寒暑假参加我们的游学活动，检验英语水平的同时游览世界各国，为留学做准备。出国前还能参加启德的预科学习以及各种考试培训，做好学术和语言的准备。最后，通过启德留学顾问的帮助，实现留学梦想。即使在国外，也能看到启德分公司，继续享受启德各方面的服务。启德的愿景是成为最可信赖的国际教育机构！” ——启德教育集团CEO黄娴
创新难，在一个高度成熟、高度透明化的公司或行业里创新，难上加难！ 正因为这份“难”，启德教育集团（简称：启德）CEO黄娴肩上责任更显重大。作为留学服务行业里耳熟能详的知名品牌，启德叱咤留学市场近30年，留下许多传奇事迹。比如帮助一位有音乐梦想的学生勇敢追梦，入读伯克利音乐学院，以一曲《江南style》爆红全世界的韩国艺人朴载相和才华横溢的王力宏都毕业于该音乐学院；其他知名院校如普林斯顿大学、哈佛大学、耶鲁大学、剑桥大学、牛津大学、帝国理工、多伦多大学、澳洲国立大学等学生录取案例更是举不胜举。
正是这样一个知名度极高、业务成熟、体制完备的行业巨头，为了进一步提升竞争力，将开始新的改革之旅。今年6月出任启德CEO的黄娴在公司进入全新发展阶段之时，点燃了“四把火”——形成留学、考试培训、国际教育和游学四大业务板块的启德全新格局，而这四大业务之间的有机联系，则显示出欲把启德打造成国际教育机构的发展战略。
这“四把火”无疑让市场迅速产生新的兴趣。众所周知，启德原有的三大业务为留学、培训及游学，现在把培训细化为考试培训，并增加了国际教育这一业务，不难看出公司正欲打造“一体化”的国际教育模式。
来自启德的最新消息，其中国香港分公司将在今年10月中旬开幕，美国分公司将在年底开办，而英国、加拿大等地分公司的设立正提上议程。这一系列雷厉风行的事件，让一个“不一样”的启德正慢慢展现在公众视野中。
“内部大学”提高员工水平 打造让客户信赖的留学服务 启德留学是启德教育集团传统金牌业务，留学业务的营收在集团的营收总额中占比超过八成。对于留学这块已经十分成熟的业务，黄娴希望能进一步细化内部管理，通过科学的工作体系和培训系统来提高员工的业务素质和服务水平，从而保持留学业务的稳定增长。
一家留学服务机构的核心竞争力体现在人才上，优秀员工的高水准服务更容易获得客户的信赖，对此观点，黄娴毫不质疑。1997年进入教育行业，1999年就开始做教育机构CEO的她十分重视人才的培养，并打算在启德建立一套完整的人才培养机制。黄娴表示：“作为一个教育机构，我们首先要培养好内部员工。如果员工都没法培养好，我们很难去帮助客户。”
据了解，启德将创新性地开办内部大学，每一个员工都有一个学习账号，账号记录到工作系统里。按照设想，黄娴希望以后每一年员工都有一定时间的学习，每个人都到内部大学上课，课程的学习时间会记录到工作系统中。
“我认为所有的留学顾问，除了给学生提出学校和专业等必要建议外，也能和家长讨论，澳洲或美国留学有什么特色，各个国家的教育有哪些特点等一些软性的相关内容。这能提升服务水平，更加吸引客户。”黄娴说，“除重视业务素质，我们也特别重视员工的品德建设。我们明确地把‘正直诚信’放入启德价值观的首位。我们希望通过专业度和正直诚信的品质让启德成为客户信赖的国际教育机构。”
7个满分SAT学员显培训实力 考试培训业务有望快速扩张 今年9月13日，启德教育集团北京分公司银网中心咨询厅正式挂牌揭幕，尤其引人注目的是除了留学，启德学府也入驻银网中心。北京留学服务行业协会会长桑澎评价，入驻中关村显示启德不俗的实力，留学和学府的共同入驻，则体现启德不是简单地向学生介绍留学学校，而是从语言培训、人生规划等先期准备开始向学生介绍国际教育，这将给留学服务市场增加新的理念和力量。
入驻银网中心的启德学府虽然起步比留学更晚，但名声早已在外，在市场上形成了相当好的口碑。其老师不乏来自哈佛大学、麻省理工学院、斯坦福大学等世界知名院校的优秀毕业生。启德明杰团队先后辅导7名学生获得了SAT考试2400满分（全球每年满分人数约300人），超过200名学生获得2300分，90%以上接受AP培训的学生获得5分满分。
数据显示，在启德上一年度的营收中，有近两成来自于启德学府的收入。目前启德学府的业务涵盖雅思、托福、SAT、SSAT、GRE、GMAT、PTE等出国考试培训，黄娴表示，有信心将来让学府业务至少不落后于留学业务。
有市场人士分析，启德学府业务将成为公司业务新的增长点。从培生而来，对语言考试培训业务十分熟悉的黄娴有望带领启德开启一个新时代——彻底打通留学和培训的关节，让两大业务充分融合，用“一体化”的发展模式加强客户粘性，进一步发掘两大业务的发展潜力，形成可持续发展的新局面。
另有消息显示，启德学府目前正在筹备培训业务的“高端线”，其师资力量、培训方式等将创造业内的新传奇。
前瞻性设立国际教育业务 或将于明年“显山露水” 留学机构的服务里，中介功能已经被弱化，人们更加关注机构在学生留学前后能够提供的“一站式”服务，从语言成绩、学术成绩，到学校专业选择，最后出国留学，不一而足。根据留学市场的变化，启德的培训业务，除了学府的考试培训业务，未来还将单独辟出一块“国际教育业务”。最新消息显示，启德或许在明年将把少儿英语、学术英语和预科培训融入国际教育业务板块，专攻国际教育，与考试培训区别开来。
目前市场上少儿英语培训业务种类繁多，启德的少儿英语教育如何能做到“不一样”？黄娴说，启德不想做应试教育下的少儿英语，更不打算做课外辅导类的少儿英语，我们希望结合国际教育的理念，通过互动式的、交流式的、比较灵活的学习方式，帮助小孩具备一定外语能力的同时，也感知一些好的西方教育。等孩子们长大到初中阶段，可以接触学术英语，为留学的学习做好语言准备。等到高中阶段，就可以上启德的预科课程。
“我们希望在学生将来留学之前，帮助他把留学前的所有事情都提前准备好。这就包括真实的外语能力、良好的学术成绩以及提前接触国外教育方式等，做好将来能快速融入国外学习及生活的准备。”黄娴表示。
特别值得一提的是，启德花费2000万巨资，请澳洲悉尼科技大学UTS INSEARCH学院专门为其研发了一套学术英语课程，该课程主要围绕各科主题展开。在为期10周的学习过程中，学生们将学习国外大学教育相关的英语知识，包括大学词汇、论文写作、大学沟通技巧、笔记技巧、独立学习等。该课程受到澳洲大学广泛认可，学生毕业后除可以免雅思成绩入读悉尼科技大学外，成绩优异者更可申请其他澳洲名校。
学游比例大超“国标” 明年将加大游学投入 有数据显示，2013年游学市场规模达到60亿元，并将以每年30%的比例复合增长；预计2014年海外游学人数将超过30万人，市场规模将达到80亿元。面对蕴含庞大商机的海外游学市场，具有良好海外教育资源的留学机构不能不动心。游学的确是个值得梳理的业务，根据黄娴的计划，启德将在2015年对刚刚起步的游学业务加大投入，做大做强游学市场。
启德游学最大的特点莫过于学游比例，其学与游的内容比例约为“8﹕2”，大大超过国家标准。根据教育部今年7月发布的《中小学学生赴境外研学旅行活动指南（试行）》，境外研学旅行的教育教学内容和学习时长所占比例一般不少于在境外全部行程计划的一半。
黄娴表示：“有一些不规范的游学机构，带着孩子在国外的校园转一圈就算完事儿。但是启德游学坚持学和游‘8﹕2’的内容比例。如果孩子在哈佛大学游学，那我希望他们能进入哈佛实验室，与哈佛学生一起上课。让孩子们能够在几周的课程里面，真正与当地学生接触，有在名校学习的机会。”
留学行业资深人士分析，在选择出国留学的国家和学校之前，如果能到心仪的学校游学，会帮助学生更深刻地理解真实的国际教育，树立留学信心。游学中的经历，或许还将有利于未来的留学申请。但如果在游学中发现自己可能不大适合这个学校，甚至不适合留学，也可以及时调整留学计划，避免各种损失。
在谈话中，黄娴特别强调四大业务的发展是系统的“一体化”发展战略，都是为“提供高素质的国际教育”这一目标服务。“学生通过游学感触国际教育，再通过启德的预科学习和语言考试培训，最后加上启德专业的留学咨询，就可以出国留学了。”黄娴总结道，“只要学生希望接受国际教育，整个过程的环节，启德都可以实现！”
文/游俊梅
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