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职位名称 |
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客服经理 |
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所在部门 |
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各地公司 |
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工作地点 |
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广州、北京、济南、长沙、武汉、深圳、福州、厦门、上海、昆明、南京、青岛、杭州、苏州、汕头、重庆、成都 |
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职责描述 |
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- 负责公司客户关系管理，提升公司服务品牌，推动销售；
- 管理潜在、在办和离境客户信息；分析和客户相关的信息和运营数据，并且提出自己的建议；
- 负责制订并执行客服计划以维持较高的客户满意度；并对一线客服人员进行相关培训；
- 负责组织有规律的客户回访工作，跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，了解客户的感受和需求，进行总结和分析，并且将信息及时反馈给相关部门；
- 客户服务请求的跟踪、相关问题的解答及客户投诉的处理；
- 与公司市场部合作，组织和开展各类和客户相关的活动。
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岗位要求 |
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- 本科学历或以上，英语CET6级或以上水平；
- 4年及以上工作经验，2年以上相关客户服务经验优先；
- 良好的客户服务意识及人际沟通能力，良好的培训及谈判技巧；
- 良好的协调能力，细心、有责任感；
- 具备很强的学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
- 思维敏捷，较强的组织能力；
- 声音甜美，性情温和，具有亲和力；
- 熟悉各类办公软件的操作。
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招聘名额 |
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8名 |
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接受简历语言 |
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中文和英文 |
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地址： 广州市中山四路 42 号广州图书馆二楼 启德教育中心 (邮编 510055)
电话： (020)6272 9966, 8386 6665 传真：(020)8386 7652
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