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职位名称
客服经理
所在部门
——
工作地点
北京
职责描述
  1. 负责公司客户关系管理，提升公司服务品牌，推动销售；
  2. 管理潜在、在办和离境客户信息；分析和客户相关的信息和运营数据，并且提出自己的建议；
  3. 负责制订并执行客服计划以维持较高的客户满意度；并对一线客服人员进行相关培训；
  4. 负责组织有规律的客户回访工作，跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，了解客户的感受和需求，进行总结和分析，并且将信息及时反馈给相关部门；
  5. 客户服务请求的跟踪、相关问题的解答及客户投诉的处理；
  6. 与公司市场部合作，组织和开展各类和客户相关的活动；
岗位要求
  1. 本科学历或以上，英语CET6级或以上水平；
  2. 4年及以上工作经验，2年以上相关客户服务经验优先；
  3. 良好的客户服务意识及人际沟通能力，良好的培训及谈判技巧；
  4. 良好的协调能力，细心、有责任感；
  5. 具备很强的学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
  6. 思维敏捷，较强的组织能力；
  7. 声音甜美，性情平和，具有亲和力；
  8. 熟悉各类办公软件的操作。
招聘名额
1名
接受简历语言
中文和英文
地址：北京市朝阳区东三环中路39号建外SOHOA座12层
电话：010-58781616
Email：hr.bj@eic.org.cn
启德广州：020-28339966 / 83311996 启德深圳：0755-83363391 启德厦门：0592-8126799 启德中山：0760-88386716 启德东莞：0769-23194131
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