留学文案日常感慨之将心比心 (2021-03-11 17:30:50.823)

    2011年6月份入行，近十年走过来，我也是在留学行业里经历过大风大浪的人。

    首先就是各种的疑难杂症，对我来说就像一道道关卡，闯过一关，血量变会增加，力量也会增强。所以现在的我，极少会遇到让我无从下手的案子，如果有，那肯定会让我兴奋异常。回想起来，最近的一个案例还得追溯到两个月之前。悉尼大学语言课程结课，一批学生顺利通过，要入读后面的硕士或者本科课程。这个过程中遇到了很多诸如交学费、注册账户、选课方面的难题。每天的微信信息狂轰乱炸，好不混乱。与其被动的解决每个学生的问题，不如主动出击。于是我在帮两个学生操作了完整的手续后，整理一个攻略，包含了所有的细节，直接发给所有需要的学生。解了学生的燃眉之急，也节约了我很多时间。

    其次就是遇到的各种形形色色的客户。如果疑难杂症是对我业务能力的考验，那跟各种客户的沟通则是对我人格的训练。早期的客户沟通多是基于理性的尊重，但是后期则是感性的体谅。分水岭就是我自己从女儿到妈妈的转变。这个转变赋予我了新的身份，便随这个身份而来的，是看待世界新的角度。遇到了比较难沟通的学生，我会想象，如果我是这个学生，或者我的孩子以后遇到了这个问题，他们会怎么样？如果遇到了发难的家长，我会想，如果我的孩子遇到了这种问题，我会是什么反应？由此类推，从客户的角度考虑问题，把他们的出身、背景、家庭关系、个人经历都考虑在内，那客户所有的行为都是可以解释和理解的。感谢妈妈的身份，让我学会了将心比心、学会了心平气和。

    做好自己，善待他人。人生所有的不快都是来源于自己，所以换个角度考虑问题，那世界或许就会豁然开朗。

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