BA (Hons) Business Management (with a modern language)

第一学年课程旨在为学生后续学习奠定基础，包含以下核心模块：

客户体验创新：介绍以客户体验为核心的创新原则，通过真实案例分析技术在提升客户体验中的作用。内容涵盖创意构思、创新模型、市场细分、用户画像、客户触点地图等，并学习使用CRM系统及NPS、满意度评分、客户努力度等指标评估体验，同时考虑伦理、社会与环境影响。

跨文化交际与语言工作：提升语言学习者的跨文化沟通能力与就业竞争力，增强数字素养与全球公民意识。

全球公民导论：围绕联合国可持续发展目标（SDGs），结合地方与全球背景，探讨气候变化、贫困、不平等等议题。分析企业在宏观与中观层面的可持续运营，强调多方协作与共享价值创造，培养应对复杂、不确定未来的综合能力。

现代语言：达到欧洲共同语言参考框架（CEFR）规定的相应语言水平，提升目标语言应用能力。

以上模块共同培养学生创新思维、跨文化理解、可持续发展意识及语言实践能力，为未来学习与职业发展打下坚实基础。