放弃冲量刷单以“留学成功”为核心
2017/01/04/周三 10:38
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科技应用的确在教育中起到关键作用，比如互联网让留学申请的过程更加透明化，大数据让申请策略更加精准。但相比互联网+，我更强调教育+。科技是非常重要的手段，教育才是真正的核心。
教育 +留学
教育部统计数据显示，2015年中国出国留学生已突破50万人。值得注意的是，经过2012-2014年的三年增速放缓后，留学市场2015年再次显现较为强劲的增长势头，但业内人士认为，留学市场已经从“冲量刷单”向“以质取胜”转变。
在这种背景下，不少留学机构纷纷喊出“去中介化”的口号，旨在从根本上转变留学服务的内容属性，以此为方针，有的在模式上重建，走线上O2O“互联网+”的路子，有的在产业链上“加环”，向教育培训和高端服务延伸。
作为华南留学老字号，启德教育集团正在向布局全国、辐射海外的国际服务机构转型。为什么如此选择？如何看待留学行业的未来？留学家庭可以从这场变革中获得什么？启德教育集团CEO黄娴接受了羊城晚报记者的专访。
1 留学服务的产品线拉长拉宽了
羊城晚报：近年，留学行业有哪些新变化？
黄娴：今天的留学市场已经发生了很大改变。一方面，以前的中介更多是利用信息差和别人的资源，撮合供与求两方的吻合。但如今留学生的家长以“65后”甚至“70后”为主，大都是高学历、高职位、高薪水，也有机会接触海外，甚至有过留学的经历。同时，互联网带来更加透明的信息，这些家长不需要依赖中介提供基本信息和指导，因此把关注点从单纯送孩子出去转向孩子出去后是否能适应。
另一方面，和以前以本科生、研究生留学为主不同，“三高”父母背景下，低龄留学的新形态出现了，他们基于对东西方教育的整体思考, 让孩子出国不一定是追求结果，而是想对孩子进行长期培养和规划，所以，原有模式的中介服务肯定不够。
羊城晚报：整个教育产业似乎都面临类似的变化。
黄娴：没错，国际资源不再那么稀缺。早期的新东方，千人教室都挤不下，大家站着都要听，那时的市场需求大于供应，所以服务企业用相对简单的方式就可以满足客户。但现在不行了，整个中国教育产业都在面临更新迭代。
对于留学机构来说，看上去产品线好像拉长拉宽了，但其实服务的人群并没有大的改变——仍是希望接受国际教育的人群，只不过要更早介入，做好规划，服务的年龄段拉得更长。
2 给申请建议远远不够，要真正提升学生
羊城晚报：启德2014年推出的高端留学项目，收费超高，即使申请不成功也不退费，和常见的各种“保证项目”似乎很不一样？
黄娴：这是我们针对美国前30名校的申请项目，最高收费50万元，最长服务期三年。目前有近百位外籍高端咨询师，都是美国排名前30的名校毕业生。服务内容不是单纯的咨询，更多是指导孩子自我提升, 比如我们会让平均15岁的学员模仿美国海军陆战队集中训练营，凌晨4点起床，完成15-21公里的长跑训练，以此培养学员的毅力。
过去，中介帮助学生申请国外的学校多是结果导向，只要学生能被录取，中介就完成任务。但低龄小留学生要准备的不只是一张成绩单，所以我们推出了第一个强调教育价值的产品，真正为提升学生能力而设计，更像一个自我提升和改造的课程。
羊城晚报：素质的提高很难衡量，有人愿意埋单吗？
黄娴：项目推出两年，有两百多个中国大陆学员报名。这些学员的父母意识到，很多留学失败的案例都是因为孩子仅仅是通过了考试，而没有从能力上做好出国生存的准备。
以前，留学中介服务只负责给申请建议和策略，但对学生本质没有改变，如果我们想做国际教育公司，第一步就要真正提升学生，然后再进入咨询的环节。对于做教育的人，不仅仅要解决问题，还要跑在客户前面，看见他们未来的问题，现在就开始布局，只要产品有价值，一定会有人埋单。
3 三四线城市的留学需求是新增长点
羊城晚报：这种高端留学服务会是未来的发展方向吗？留学产业还有哪些新的增长点？
黄娴：倒不一定是高端，但肯定是从单纯咨询向规划转移。像香港留学市场已经比较成熟，长期规划是主要的服务方向，价格普遍较高，而且不一定打包在留学产品中。这种现象在上海、北京也正在出现。
另外，近年来，三四线城市的客户增长率远远高于北上广，通过线上考培的方式也便利业务向下渗透，所以我们在23个省会城市都开设了分公司，次一级还有办事处和办公室，延伸到便利客户的地方，所以三四线城市的留学需求也是新的增长点。
羊城晚报：怎么看互联网+留学？互联网思维和模式如何应用到留学以及教育领域？
黄娴：科技应用的确在教育中起到关键作用，比如互联网让留学申请的过程更加透明化，过去几十万学生的数据也能成为大数据加以利用，让申请策略更加精准。但相比互联网+，我更强调教育+。科技是非常重要的手段，教育才是真正的核心。
4 自己做好了，外面竞争再大也不怕
羊城晚报：最近万科等地产企业大举杀入教育产业，你个人也是从金融业转做教育，你怎么看这种“由快到慢”的选择？
黄娴：中国让世界震惊的是这三十年的发展速度，但下一个阶段，不应再以快为第一要务，而要回到质量，这一点和做教育相符。东方对于教育的投入一直很大，家庭对于教育的消费比例非常高，基于此，很多人认为随着经济实力的增强，教育消费的潜力一定很大，所以很多人愿意投身这个朝阳行业。但进入这个行业，没有一定的坚持甚至到固执的程度，很难保证质量。
于我个人而言，投行一定更能赚快钱，但“快+钱”，还是“钱+满足感”？我经历过不同的行业，教育行业是从1997年至今唯一的坚持，我在这里看到的风景绝对比速度带来的刺激感和满足程度要好。
羊城晚报：去年传统留学行业经历了一次“搅局”，如今政策又有调整，资本也在蠢蠢欲动，未来如何应对随时可能出现的各种突变？
黄娴：最重要的，还是企业是不是能给员工成长的平台和合理的短长期回报。我们每年都会把员工薪酬福利进行市场对比，确保保持在合理区间。第一期的员工持股计划已经推出，且开始受益。对企业来说，人来人走很正常，这个行业人员流动一直比较高。我觉得外部变化是其次，更大的挑战是内部蜕变。自己做好了，外面竞争再大也不怕。
不同的时候会有不同冲击——互联网的颠覆、资本的改造……如何建构和保护公司的产权，是资本的另外一堂课，但我相信，只要把企业做好就可以了，大多数股东到最后还是希望能保持长久的回报，而不是赚一笔就跑。所以，最重要的是认清行业以至企业自己的核心价值，未来的路就会很清晰。
政策方面对民办教育也有了更严格的限制，我们希望更多服务中国学生，未来应该会加快合作办学、并购国际学校的步伐。
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