亚洲文案顾问专访——牛秋娇

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Part 1：与EIC的故事

1、 所就读的学校及专业（如有留学经历，请详细分享）；

保定学院，英语专业

2、 加入EIC之前所从事的工作；

做过一小段时间的翻译

3、 为什么选择留学行业？

对教育和翻译的热爱

4、 为什么加入EIC？EIC有哪些优势？什么时候入职启德？

喜欢公司“实实在在做事，诚诚恳恳作人”的态度。

EIC有良好的职业培训系统，良好的工作氛围和市场口碑。

入职时间2012年7月11日

5、 刚进入公司的时候有没有遇到哪些困难？（第一个接触的学生？）

刚开始的时候主要是系统的学习了文书写作。虽然本科的专业是英语，在文书写作的过程中依旧遇到了很多关于选材，构思，写作速度等困难。13年3、4月份左右开始接触后期，陆续探索了申请，和学校沟通，和学生沟通等技巧。

Part 2：关于工作

1、 主要负责哪个国家/地区的留学服务工作？

主要负责港澳项目。

2、 有多少成功案例？分别来自哪些地区？

13-16年共有163个香港的成功案例。

3、 分享1-2个印象比较深刻的案例。

Part 3：关于个人

1、 性格对工作有哪些影响？

性格比较稳重细心，有耐心。 准备申请材料会比较细致，对学生的焦躁情绪会及时安抚。

2、 成为顾问/文案后，自身有哪些改变？

成为文案后，自己处理事情更为严谨。

懂得留学对于学生的意义，会针对学生的特点尽可能多的给到学生更多的帮助。比如在沟通中，针对比较内向的同学，面试辅导是会更细致的帮他们梳理面试问题，启发他们的想法，鼓励他们多多表达自己的观点；对主动性比较差的学生，会教他们和学校邮件，电话沟通的技巧，指导他们和学校沟通。让学生体会到我们不仅仅是“中介”，更多的是朋友和老师，协助他们并让他们参与留学的过程，为新的学习生活做好准备。

3、 给准备留学的同学和家长一些建议；

对家长：孩子准备留学的过程本身也是一种成长，希望家长能及早给孩子做好打算，在孩子准备的过程中给予支持和鼓励。

对学生：留学是一个需要长远计划的事情，一定要提前准备。在申请过程中要和自己的顾问和后期服务老师多多沟通，积极配合。

4、 之后有哪些工作计划和目标。

会继续提高自己的专业度，梳理项目组的专业知识，并对新人培训提供更多的支持。

成功案例：

案例1：

2014年2月下旬的时候，接到一个比较特殊的案例：翟学生12年毕业于北京印刷学院广告学专业，均分80，语言只有六级508，有会计市场类工作经验，申请2月底截止的会计类专业。申请时间比较晚，会计方面相关的经历比较少。虽然做了文书包装和大量的和学校沟通工作，14年入学申请最终是没有成功。在申请失败后，我没有放弃学生，多次和学生沟通，鼓励她积累会计方面的工作经验，自学会计知识，积极准备雅思考试，准备第二年申请。在学生的配合下，第二年尽早提交了申请，并主动帮助学生和学校沟通，拿到城大PGOA的面试后，帮助学生分析自己的条件和往年面经，模拟面试。最终帮学生在没有雅思成绩的情况下拿到了录取。

案例2：如何对待挑剔的客户。

交接学生。学生因为后期老师提供了错误的推荐信方式信息，投诉服务质量，服务态度，进而投诉文书质量。 接手后，在沟通中发现学生比较挑剔，注重细节，并且比较容易激动。首先对学生的情绪进行了安抚，重写了文书并批注文书如何体现了学生的亮点。在稍后的沟通中，对材料准备，申请时间，语言寄送，面试信息等，提供详细的，又针对性的邮件书面沟通。态度方面语气平和，不卑不亢。在帮学生争取到理工面试后，此学生在接受后没有按时面试，对此对学生提出书面的警告，告知其责任和需要承担的后果。然后继续帮学生争取其他专业。 最终帮学生拿到中大录取，获得了学生的认可。

4、 与学生和家长的关系如何？平时怎样维护？

会通过群发邮件，批量管理等方式主动和学生沟通，提前告知文书预计完成时间，申请系统开放时间，材料准备进度，申请、录取进度等。在等待录取过程中及时安抚学生和家长的情绪，主动和学校沟通并将最新情况告诉学生和家长。

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