启德北京亚洲文案专访——师海燕
2016/10/11/周二 15:23
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Part 1：与EIC的故事
1、 所就读的学校及专业（如有留学经历，请详细分享）；
毕业于河北经贸大学，英语专业，学士学位，无留学经验
2、 加入EIC之前所从事的工作；
EIC是我的第一份工作
3、 为什么选择留学行业？
大学所修英语专业是偏师范方向的，比较对口英语教育相关工作。个人也比较喜欢从事教师、以及和学生交流的相关工作， 同时想对各个国家的教育体系、教育发展有所研究，了解最前沿的留学资讯，希望可以帮助更多学子踏上成功留学之路。
4、 为什么加入EIC？EIC有哪些优势？什么时候入职启德？
在加入EIC之前做了一个简单的调查，了解到这家企业的企业文化很好，尤其是那句“踏踏实实做人，认认真真做事”这句话一下说到了我的心坎，感觉有这样企业文化的教育机构不会很差，应该是家良心机构，所以选择了启德。2013年4月入职启德。
5、 刚进入公司的时候有没有遇到哪些困难？（第一个接触的学生？）
刚进公司对我来说一切都是困难。那时刚毕业初入职场， 就像一张白纸。办公仪器的生疏，办公系统的陌生， 最重要的是不敢并且不会跟客户沟通。还记得人生中第一次给学生打电话，那时我做了很久的准备工作，拿起电话依然不敢讲，说话磕巴，不懂得如何恰当、有礼貌的表达，其实更多的是心虚，深知自己是新来的，生怕客户会问我不懂的问题。好在主管比较细心，她对我第一次跟客户的沟通给予了肯定，指导和建议，逐渐地随着业务知识的增长，我变得越来越自信，跟客户的沟通也变得更加顺畅。
Part 2：关于工作
1、 主要负责哪个国家/地区的留学服务工作？
主要负责:
n 新加坡私立项目（幼儿园到硕士）+新加坡公立本科申请和后期工作；
n 马来西亚本科、研究生的申请和后期工作；
n 香港、澳门本科申请和后期工作；
n 韩国英文授课项目GSIS申请和后期工作。
2、 有多少成功案例？分别来自哪些地区？
成功案例很多，主要来自新加坡、马来西亚、香港、澳门、韩国
3、 与学生和家长的关系如何？平时怎样维护？
经常得到学生和家长的信赖和认可。
l 答应他们的事情一定努力做到，
l 尽自己最大努力满足客户需求，
l 最大程度的方便客户，给客户最好的服务体验，
l 站在客户的立场，为客户着想的宗旨
l 对于有情绪的客户，以理服人，令客户信服
Part 3：关于个人
1、 性格对工作有哪些影响？
性格沉稳，吃苦耐劳。这使我在工作中踏实，实干，具有抗压能力。
好学上进，认真负责。对于业务上不清楚的、不确定的点，会通过各种方式来挖掘有效信息提升自己，从而对客户负责，不会在不懂的情况下乱说。
做事干脆利索、全面兼顾。这使我在同时负责多个项目时能够做到有条不紊，兼顾周全。
2、 成为顾问/文案后，自身有哪些改变？
l 成为服务顾问后，自身做事变得高效，尽量在客户催促前给出满意答复。在客户催促后第一时间引起注意，抓紧解决他们的问题
l 推己及人，能够站在他人的角度去看问题，解决问题
3、 给准备留学的同学和家长一些建议；
不要盲目的准备留学，最好还是选择一家正规、专业的留学机构，比如启德。我了解到一些正在备战高考的学生同时也在紧张地准备雅思/托福考试，为申请香港本科做准备。在他们看来， 出国就要考语言，殊不知， 用高考成绩申请香港本科的学生是无需准备雅思考试的 。当然准备了也无妨， 但问题是浪费宝贵的高三备考时间和精力来准备一个可有可无的考试那不是得不偿失嘛。所以各位同学一定要了解好相关留学信息再准备申请，所谓“磨刀不误砍柴工”嘛。
4、之后有哪些工作计划和目标。
工作计划：把自己负责的项目做精、做专，给客户最专业的服务。
工作目标：努力尝试了解更多国家的留学项目，努力成为真正意义上的“留学专家”。
分享1-2个印象比较深刻的案例
2015年在我负责的香港本科项目中曾经有这样一位客户，学生小俊（化名），台湾人，在北京一所国际学校读IB，想要通过IB成绩来申请香港各大学。学生平时功课比较忙，所以申请所需材料由家长代劳准备，全程都是家长跟我联系。其实说真心话，跟家长的沟通成本远高于跟学生沟通，这是因为好多家长并不清楚学生所学的课程，也不了解学校的业务流程。所以要想跟他们沟通流畅，需要做很多解释工作。家长明白原委后再去问学生要我所需要的信息、联系学生所在学校开相关证明。小俊妈妈说她非常享受这个申请过程，因为她觉得我很有耐心，有问必答，更重要的是在接触过程中她从我这边了解到好多申请讯息，对留学不再是一头雾水。但是小俊妈妈是个急性子，有问题必会第一时间联系我，所以常常一天给我n通电话。在小俊妈妈的积极配合下，我很快帮小俊拿到了理工、城大的conditional offer, 理工的要求是IB大考成绩31分，城大的要求是IB大考28分。其实这个condition是比较低的要求。这其实得益于小俊的台湾身份（香港各大学对国际生的要求低于持国际文凭的大陆学生，这也是大陆学生持国际文凭考试成绩申请香港公立大学难度高的原因之一）。小俊家长在高兴之余也督促着小俊好好学习，争取IB大考成绩满足两个学校的要求，取得选校的主动权。然而，最终考试结果并不如意，小俊的最终的IB考试成绩只有25分。以往的经验告诉我，满足不了学校的要求意味着offer会被撤销，无缘港校。看着我们一直以来的努力的即将化为乌影，我有些不甘心。小俊的妈妈也百感交集，一个接一个的电话询问我该怎么办，那一刻我清楚地意识到小俊乃至他整个家庭的留学愿望都寄托在了我的身上。不忍心告诉小俊妈妈这样的成绩意味着失败，我开始尝试给理工和城大各写一封争取邮件（虽然我知道希望不是很大），很快理工就回复我了，大意就是“感谢您报考理工大学，很遗憾地通知你我们无法接受这个成绩，祝你未来学业有成”。虽然有些失落，这个回复也在我的意料之中。随后我又收到城大回复，城大并没有明确拒掉小俊，而是让小俊把IB大考的成绩单给他们看下。这个回复让我很意外，但却仿佛看到了希望，我很快把小俊的成绩单发给了学校，并在邮件中给学校分析了小俊的各科成绩和IBO的评分规则， 试图说服学校小俊的成绩还是能显示出他的理科天分，并且重述了小俊一直以来对待申请的态度和为申请付出的努力，希望城大能够重新考虑小俊给他一次机会。邮件发出后一等就是三天（这三天大概是学院和大学重新审核评估的时间），最终学校的回复让我眼前一亮，又激动又欣喜，录了！录了！我激动地忍不住喊出声来，并在第一时间告诉了小俊妈妈，家长也是高兴万分，非常感激，说要过来请我吃饭，哈哈。。。
2016年，在今年的香港本科申请过程中，我又遇到一位类似的学生。学生晶晶（化名），也是一位IB考生，凭借预估分32分拿到了中大、理工、城大的有条件录取。中大和理工要求IB大考30分，城大要求28分。晶晶最想去的肯定是中大，但是在IB大考成绩出来后，晶晶实际考分为29分，这样的情况意味着她只能去城大。看得出来，晶晶很不开心，晶晶妈妈打电话问我有没有别的办法。看着他们焦急我再决定邮件一搏，很高兴的是最终中大接受晶晶的一分之差最终接受了晶晶。就在前不久，晶晶也作为一名大一新生开学报到了。
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