【美国文书】Critical feedback 这一类经典考题该如何作答
2019/11/18/周一 14:45
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今天，我们由胡宝文老师，为我们解读Critical feedback 这一类经典考题该如何作答，并为同学们提供思路和应对技巧。题目具体内容如下：
Criticism can be difficult, but is a necessary part of growth. What was the most difficult feedback you have received, and how did you address it?
文书题目直译的意思是：接受批评可能很会难，但却是成长的必要部分。你收到的最难应付的反馈是什么?你是如何处理的?
其实，这种“ critical feedback ”系列问题是很多商学院，商业机构，金融，咨询公司的经典类考题，跟我们可能并不陌生的“列举一下你的缺点”，与“你经历过最大的困难” 看似不同，其实是一类问题。这类问题不仅会出现在文书中，也是很多院校面试中出现频率极高的几个问题之一。
很多人会很疑惑，怎样在写自己受批评的经历里，还能突出自己优势呢？下面几个例子大家可以体会一下：
A: 我的前任经理告诉我，我在会议上倾向于说服别人。虽然我不是第一次听到类似的评价，我的朋友和家人有时也会评价我为“好斗的公鸡”，但是在正式职场中，领导以如此礼貌却一针见血的方式告诉我这件事，还是令我十分羞愧。再那后来的一段时间里，我开始观察自己平时的表现，注意自己通常在什么时刻容易出现打断别人，或者急于反驳的时候，默默记录下来。
现在，虽然我对自己正在做的项目感到兴奋，也喜欢与他人合作，但我深刻理解积极倾听的价值，也很重视同一个组里不同成员的想法。现在我已经养成了积极倾听的习惯，做笔记，让自己在别人分享的时候成为最后一个做出贡献的人。
B： “我记得大学毕业后我刚开始工作的时候，我不习惯负面的反馈。我的领导第一次批评我的时候，差一点让我放弃了这份市场实习。因为他在早会上当着很多人的面说我和同事之间沟通能力很差，对待客户不够热情，不是干这个工作的料。当时距离我拿当月的实习工资只有三天了，我决定硬着头皮撑下去。想到自己可能实习会提前结束，我心情反而轻松了，第二天根据他的批评我一条一条尝试去改正了，我尽了最大的努力，结果居然收到了同一位领导的称赞，他说我做得很好。
这件事让我意识到所有的批评通常都是一个需要改变的信号。批评都只是暂时的。没有人喜欢批评，它会带个我压力，但我不再让它影响我的工作或精力水平。我从中吸取了教训，然后继续前进。
那么A和B哪一篇更好呢？
我们不妨站在学校的角度思考一下为什么他们会提这个问题。我认为原因主要有两个：
1. 希望获得简历以外你的其他信息，从而更全方位了解你（可能包括你的弱点和劣势）
2. 了解你的思维过程。因为人无完人，人的一生中一定是经历过许多批评后成长的，你对反馈的反应比反馈本身更重要。而在这一部分，我们能否建立完整思考模式，并用一些逻辑或解释来支持你的答案至关重要。
我们会发现，这两段文书中，作者对初期的负面反馈描述都较为少，而是花了更多的篇幅写自己在收到反馈后，自己是怎么做，怎么想，后期做了哪些改善和调整。同时，两篇的重点也有所不同，第一篇注重自己针对建议的改正，突出的是自己软实力的成长，而第二篇注重的是自己如何学会面对负面反馈这件事带来的压力和情绪反应，突出了坚定的自我认知。
写到这里很多人可能猜出来了，以上两个文书的思路都是可行的。因为他们都很好的反应了自己能够正面面对负面评价的能力。除此以外，我们总结了几条关于负面评价的文书思路，希望能带来一些启发：
第一个思路是 “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行” ：保持倾听且接受的态度， 谈谈你是如何欣赏负面反馈的，因为它能帮助你学习和成长。
第二个思路是“不与傻瓜论短长” ，我们可以借用《欢乐颂》里曲筱绡的思路，面对一些不合理，偏激，或者歧视的负面评价时，用强大的自我定力稳住情绪和压力，不轻易被别人的抨击击倒
第三个思路，如果负面评价是来自沟通或者误解，我们可以谈谈一个具体的例子，你做了什么来补救，认真总结解决办法，澄清背后的误会
第四个思路 可以谈论一个你确实对负面反馈有轻微压力反应的时刻，但是你在未来做了什么来减轻压力，未来对负面评价的态度的转变。
当然还有非常非常多其他有趣，新奇的思路。但要记住有几个雷区千万不要踩哦：
1 写一个明显不是负面评价的例子。比如写“对自我要求过于苛刻，追求完美”，“我老板说我在工作中不懂得休息”。这一类伪负面评价既不critical也不difficult，不合题意且不真诚。虽然这样能很好的避免暴露自己的弱点，但同时，这样的文书往往让你失去了展现给院校，你面对压力，困难的经验和能力。是得不偿失的
2 使用套话，不够具体。比如“我领导认为我在金融领域学习和经验还不够，在这个行业当中我应该学无止境”。这种虚无缥缈的描述通常可以套用在任何一个人身上，缺乏具体事例的文书对院校对你个人的了解和优势突出是毫无帮助的。
3 写职业或者专业的核心缺陷。比如职业目标的计算机的学生，说自己收到的评价是编程能力差或者数学基础差，这是绝对会影响审理官对你申请资格的评定的。即使你在后期解释可能是误会或者自己经过学习和进步进行了提升，依然会让人产生质疑。
稿件来源：启德教育，美硕博集约文案组，胡宝文
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